Безопасность пациента: что важно знать каждому

Безопасность пациента: что важно знать каждому

Почему важно задавать врачу вопросы? Как пациент может помочь снизить риски при лечении, чем опасны ошибки в диагностике и куда обращаться, если нарушены права на медицинскую помощь?

‍ Об этом мы поговорили с Осиповой Натальей Николаевной — заведующей поликлиникой, врачом-терапевтом ГБУЗ РК «Сыктывдинская ЦРБ».

Что такое безопасность пациента, почему эта тема сегодня актуальна и какую роль в этом играет сам пациент?

— Безопасность пациента — это отсутствие предотвратимого вреда при оказании медицинской помощи, а также снижение рисков до приемлемого минимума. Это ключевой принцип современного здравоохранения.

По данным ВОЗ, в мире примерно каждому десятому пациенту причиняется вред в процессе оказания медицинской помощи. Более половины случаев причинения вреда можно предотвратить, и около половины предотвратимого вреда связано с применением лекарственных препаратов. Поэтому так важно, чтобы и медицинские работники, и сами пациенты были вовлечены в процесс обеспечения безопасности.

Пациент — полноценный партнёр в обеспечении собственной безопасности. Его роль очень важна: активное участие в процессе лечения помогает снижать риск ошибок и неблагоприятных событий.

Пациенту важно своевременно обращаться за помощью, предоставлять врачу полную и точную информацию о своём здоровье и не стесняться задавать вопросы. Коммуникация между врачом и пациентом напрямую влияет на успех лечения и минимизацию ошибок.

Что рекомендуется пациенту:
Уточнять названия и дозировки назначенных препаратов, особенно при смене врача.
Спрашивать о возможных побочных эффектах и взаимодействии лекарств друг с другом.
При сомнениях в диагнозе обращаться за вторым мнением к другому специалисту.
Перед операцией или процедурой уточнять, что именно будет сделано.
Не стесняться спрашивать о соблюдении правил стерильности при заборе анализов.
Знать свои права, закреплённые Федеральным законом № 323-ФЗ, и при нарушениях обращаться за помощью в страховую медицинскую организацию или Росздравнадзор.

Насколько опасны ошибки в диагностике?

— Вопрос очень важный. Я бы сказала так: последствия бывают разными, в том числе тяжёлыми, но при этом многие такие ошибки можно предотвратить.

Задержка лечения. Если диагноз поставили неверно или несвоевременно, человек не получает нужную терапию вовремя. Болезнь тем временем прогрессирует, и потом бороться с ней гораздо сложнее.

Неправильное или ненужное лечение. На основе ошибочного диагноза врач может назначить препараты, процедуры или даже операцию, которые не помогут, а навредят: вызовут побочные эффекты, аллергическую реакцию или создадут лишнюю нагрузку на организм.

Тяжёлые исходы. В отдельных случаях цепочка ошибок приводит к инвалидности или летальному исходу. При этом важно понимать: не все ошибки в диагностике фатальны. Если ошибку своевременно выявить и скорректировать лечение, вред можно уменьшить.

Психологический урон. Пациент и его близкие переживают сильный стресс, теряют доверие к медицине, что тоже имеет значение.

Экономические потери. Система здравоохранения несёт дополнительные расходы: приходится назначать повторные обследования, продлевать госпитализацию, лечить осложнения.

Что делать, если пациент столкнулся с нарушением своих прав?

— В такой ситуации важно не замалчивать проблему. Действовать можно поэтапно — начиная с обращения к руководству медицинской организации. При необходимости можно сразу подключить страховую компанию или контролирующие органы.

Обратитесь к главному врачу.

Изложите суть проблемы в письменном обращении на имя руководителя медицинской организации. Приложите копии медицинских документов, назначений, чеков — всего, что подтверждает вашу позицию. Сохраните копию обращения и подтверждение его подачи. Часто конфликт удаётся урегулировать уже на этом этапе.

Свяжитесь со страховой медицинской организацией.

Если вы получали помощь по полису ОМС, страховая медицинская организация может бесплатно помочь вам защитить свои права. Страховые представители могут:

Проконсультировать. Объяснить, какая помощь положена по ОМС и как действовать в вашей ситуации. Контакты можно найти на сайте своей страховой медицинской организации.

Организовать экспертизу качества медицинской помощи. Врач-эксперт проверит своевременность оказания помощи, правильность выбора методов диагностики и лечения.

Помочь во взаимодействии с медицинской организацией. Например, разобраться с требованием оплаты за помощь, которая должна предоставляться бесплатно по ОМС, с трудностями при записи к специалисту или получении направления на обследование.

Применить предусмотренные меры при выявлении нарушений. По результатам проверки к медицинской организации могут быть применены финансовые санкции.

Обратитесь в контролирующие органы.

Если решить проблему не удалось, можно направить обращение:

В региональное министерство здравоохранения — по вопросам организации работы медицинского учреждения и доступности помощи.

В Росздравнадзор — по вопросам качества и безопасности медицинской помощи, в том числе при отказе в её оказании.

Закон предусматривает механизмы защиты прав пациента. Защищая свои права, вы не только решаете личную проблему, но и помогаете делать медицинскую систему качественнее и безопаснее для других.

Что бы вы пожелали нашим читателям в завершение?

— Пусть забота о здоровье будет не про тревогу и страх, а про осознанность и поддержку: когда вы знаете свои права, понимаете, как устроена система, и не боитесь задавать вопросы.

Пусть рядом всегда будут специалисты, которые умеют слушать, объясняют без спешки и относятся к каждому человеку с уважением. А если вдруг что-то идёт не так — пусть найдутся силы и ресурсы, чтобы вовремя это заметить и всё исправить.

И ещё одно маленькое пожелание: берегите себя не только в моменты болезни, но и в обычные дни. Высыпайтесь, гуляйте, следите за плановыми обследованиями, не пропускайте вакцинацию и, конечно, проходите диспансеризацию — это тоже часть заботы о своей безопасности. И если чувствуете, что нужна помощь, не откладывайте визит к врачу.

Особое значение вопросы безопасности пациента приобретают в контексте национального проекта «Продолжительная и активная жизнь». Проект нацелен не только на увеличение продолжительности жизни, но и на повышение её качества — а это невозможно без доверия к системе здравоохранения и ощущения защищённости со стороны пациента. В рамках нацпроекта уделяется отдельное внимание совершенствованию стандартов оказания медицинской помощи, развитию механизмов обратной связи с пациентами и просветительской работе: ведь информированный пациент — это более защищённый пациент.

#ДеньБезопасностиПациентов